Sociopack

Ürün Hakkında

SocioPack, tüm müşteri etkileşimlerini ve “sosyal veriyi” tek bir yerden yönetmek için etkileşim ve CRM özellikleri sunan hepsi bir arada yapay zeka tabanlı bir platformdur.

SocioPack ile sosyal medya platformlarından ve çevrim içi mecralardan gelen yorumlara, mesajlara ve bahsedilmelere yanıt verebilir, müşterilerinizin markanızla olan etkileşimlerini takip etmenizi kolaylaştırabilirsiniz.

İşte bu noktada SOCIOPACK tüm bu evreni dinlemenizi, analiz etmenizi ve tüm dijital varlıklarınızı tek bir platformdan yönetmenizi sağlar.

A.İçerik yönetimi, Planlama ve Yayınlama:
SocioPack, sosyal medya kampanyalarınızı planlamanıza, yayınlamanıza ve analiz etmenizi kolaylaştırır.
Zamanlama/Takvim Özelliği:
Gelişmiş zamanlama özelliği ile gönderilerinizi kolayca önceden planlayabilir ve en uygun anda yayına girmelerini sağlayabilirsiniz.
İçerik Üreticisi / Metin Yazarı Asistanı:
Tercih edilen mecranın tüm özelliklerine göre içerik oluşturulmasına yardımcı olur. Ayrıca yapay zekâ ile caption, hashtag ve yorum oluşturulması için yeni modüller geliştiriyoruz.
Medya Kütüphanesi: Doğrudan platform içinde içerik oluşturabilir veya düzenleyebilir veya harici kaynaklardan yükleyebilirsiniz, bu da size mesajınızı size en uygun şekilde oluşturma esnekliği verir.
Yayınlama/Etiketleme: Mecraların en güncel özelliklerine göre kullanıcıları etiketleyebilir ve gönderilerinize hashtag'ler ekleyerek takipçilerinizin içeriğinizle etkileşim kurmasını ve kendi ağlarıyla paylaşmasını kolaylaştırabilirsiniz.

B.Sosyal Medya Dinleme ve İçerik Takibi:
Sosyal medyayı yönetmenin en önemli kısımlarından biri, insanların markanız hakkında çevrimiçi olarak söylediklerini izlemektir. SocioPack, markanızın sosyal medya ağlarında geçen tüm sözlerini hızlı ve kolay bir şekilde takip etmenize yardımcı olur. Böylece markanız hakkında tüm verilere sahip olmanıza ve müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilmenizi sağlar.
Dinleme:
SocioPack'in dinleme özelliği, markanız için ilgili hashtag'leri ve anahtar kelimeleri izlemenizi sağlar. Bu şekilde, sosyal medya platformlarında gerçekleşen tüm konuşmalardan haberdar olabilir ve bilgileri, sosyal medya stratejiniz hakkında veri odaklı kararlar almak için kullanabilirsiniz.
İnsanların markanız hakkında söylediklerini takip ederek potansiyel sorunları önemli sorunlara dönüşmeden önce tespit edebilirsiniz. Bu bilgileri, müşterilerinizi daha iyi anlamak ve içeriğinizi ve mesajlarınızı onların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek için de kullanabilirsiniz.
Kişiselleştirme:
SocioPack dinleme özelliği özelleştirilebilir. Belirli anahtar kelimeler, hashtag'ler ve bahsetmeler için uyarılar ayarlayabilirsiniz. Ayrıca alakasız mesajları filtreleyebilir ve sadece önemli olanlara odaklanabilirsiniz. Bu şekilde, zamandan tasarruf edebilir ve sosyal medya izleme sürecinizi kolaylaştırabilirsiniz.
Müşteri Deneyimi:
SocioPack dinleme özelliği, yalnızca sosyal medya yöneticileri için değil, müşteri deneyimi yönetim ekipleri için de kullanışlıdır. Platformu müşteri şikayetlerini, geri bildirimlerini ve incelemelerini takip etmek için kullanabilirsiniz. Bu şekilde, endişelerine anında yanıt verebilir ve markanızla olan deneyimlerini iyileştirebilirsiniz.
SocioPack dinleme özelliği ile her zaman önde olabilir ve rakiplerinizden her zaman bir adım önde olmanızı sağlayabilirsiniz. SocioPack sosyal dinleme özelliği, markanız, rakipleriniz ve müşterileriniz hakkındaki konuşmalardan haberdar olmanızı sağlayan güçlü bir araçtır.
C. Etkileşim ve CRM:
SocioPack, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden yönetmek için etkileşim ve CRM özellikleri sunan hepsi bir arada bir platformdur. Sosyal medya platformlarından gelen yorumlara, mesajlara ve bahsetmelere kolayca yanıt verebilir ve müşterilerinizin markanızla olan etkileşimlerini takip etmenizi kolaylaştırabilirsiniz.
CRM:
SocioPack'in en önemli faydalarından biri, iletişim bilgileri, satın alma eğilimleri, özellikler ve tercihler dahil olmak üzere tüm müşteri bilgilerini tek bir merkezde saklamanıza olanak tanıyan CRM özellikleridir. Bu şekilde, müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi kişiselleştirebilir ve daha iyi müşteri hizmeti sunabilirsiniz. Ek olarak, SocioPack CRM, müşteri verilerini analiz etmenizi ve zaman içinde markanızla olan etkileşimlerini izlemenizi sağlar. Bu, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve müşteri deneyimi yönetiminiz hakkında daha bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur.
Etkileşim:
SocioPack'in etkileşim (engagement) özellikleri, müşterilerinizle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmanızı sağlar. Yaygın müşteri sorularına özel yanıtlar oluşturarak zamandan tasarruf edebilir ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz. Ayrıca, günün hangi saatinde olursa olsun her müşterinin zamanında yanıt almasını sağlamak için yanıtları otomatikleştirebilirsiniz. Ek olarak SocioPack, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi etkileşim ölçümlerini izlemenize ve bunları etkileşim stratejinizi optimize etmek için kullanmanıza olanak tanır.
SocioPack’in bu özellikleri, müşteri deneyiminizi geliştirecek ve müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olacak. Sorularına anında yanıt vererek, markanızla olan etkileşimlerini kişiselleştirerek ve katılımlarını takip ederek sadakati artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
D.SocioPack Analizler:
SocioPack, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar gibi etkileşim metriklerini izlemenize ve bunları etkileşim stratejinizi optimize etmek için kullanmanıza olanak tanıyan sosyal medya analitiği sunar.
SocioPack'in sosyal medya analitiği özelliği ile markanızın sosyal medya platformlarında ne kadar iyi performans gösterdiğine dair iç görüler elde edebilirsiniz. Erişim, etkileşim oranı ve takipçi artışı gibi metrikleri takip edebilir ve bunları sosyal medya kampanyalarınızın başarısını ölçmek için kullanabilirsiniz.
Ayrıca SocioPack'in analitik özelliği rakiplerinizin sosyal medya aktivitelerini izlemenizi sağlar. Ne sıklıkta gönderi paylaştıklarını ne tür içerikler paylaştıklarını ve takipçilerinin bu içeriklerle nasıl etkileşim kurduğunu görebilirsiniz. Bu, kendi sosyal medya stratejinizi geliştirmek için yeni fırsatları belirlemenize yardımcı olabilir.
SocioPack'in sosyal medya analitiği özelliği, size gerçek zamanlı veriler ve raporlar sunarak sosyal medya performansınızdaki en son trendler ve değişiklikler hakkında güncel kalmanıza olanak tanır. Bu bilgileri, sosyal medya stratejiniz hakkında veri odaklı kararlar vermek ve yaklaşımınızı gerektiği gibi ayarlamak için kullanabilirsiniz.
Genel olarak, SocioPack'in Sosyal Medya analitiği özelliği, sosyal medyadaki varlığını ve etkileşimini geliştirmek isteyen her işletme için temel bir araçtır. Performansınızı izleyerek ve rekabette önde kalarak güçlü bir çevrimiçi marka oluşturabilir ve daha fazla müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Yapay Zekâ ile Sentiment Analizi:
SocioPack “Analytics” özelliği, sosyal medya performansınız hakkında daha derin iç görüler elde etmenize yardımcı olabilecek duygu analizi ve makine öğrenimi özelliklerini içerir.
Yapay zekâ destekli duygu analizi özelliği ile sosyal medya konuşmalarının, yorumlarınızın ve mesajlarınızın duyarlılığını analiz edebilirsiniz. Bu, kitlenizin markanız hakkında ne hissettiğini anlamanıza ve etkileşim stratejiniz hakkında bilinçli kararlar vermenize olanak tanır.
SocioPack makine öğrenimi algoritmaları, sosyal medya verilerinizdeki eğilimleri ve kalıpları tanımlayarak, stratejinizi proaktif olarak ayarlamanıza ve rekabette öne geçmenize olanak tanır.
SocioPack, duygu analizi ve makine öğrenimini diğer dijital ölçümlerle birleştirerek sosyal medya performansınızın kapsamlı bir görünümünü sunar. Bu, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve sosyal medya katılımınızı geliştirmek için veriye dayalı kararlar almanıza yardımcı olur.

 

Yan Ürünler Hakkında

a. Sosyal Medya Skorlama:

Marka, kurum ya da kullanıcıların tüm sosyal ağlardaki etkileşimleri üzerinden genel bir puanlama yapılarak hazırlanmaktadır. Çevrim içi verilerin gerçek zamanlı olarak işlenmesi ve tüm metrikler üzerinden anlık geri bildirimlerin verildiği bir sistem hazırlandı.
Böylece hem marka kendi iletişim/deneyim performansını hem de genel sektör analizini yapabilecek. Kampanya performans takibi, rekabet araştırmaları, kriz konular ya da müşteri iç görüleri ile ilgili verileri anlık olarak takip edilecek.

b. Sosyal Medya ROI Hesaplama:

Her bir platform özelinde farklı etkileşim metrikleri üzerinden finansal geri dönüşüm gerçek zamanlı veriler ile hesaplanmaktadır. Bir “like” ‘ın değeri, bir story’nin maliyeti ya da bir post’un yatırımın geri dönüşümüne etkisi hesaplanmaktadır.
Böylece sistem üzerinden anlık olarak yapılan tüm sosyal medya aktivitelerinin finansal bir skorlaması yapılmaktadır.

c. Yapay Zeka

Sociopack ile birlikte Sociopack sistemine entegre ve özel yazılım ile bir yapay zeka oluşturulmaktadır. Bu yapay zeka ilk etapta sentiment analizleri yapacaktır. Sonraki fazlarda ise görsel önerme, influencer önerme gibi süreçlerde destek oluşturacaktır.

Ayrıca, dijital mecraların yoğun kullanıldığı ve gün geçtikçe ekonomilerin temel taşı olma yolunda ilerleyen e-ticaret modülleri projenin yan ürünü olarak çıkabilecek potansiyele sahiptir.

Tespit Edilen Sorun

Sociopack projesinde tespit edilen sorunlar üç ana başlık altında toplanmıştır.

1. DİJİTALLEŞME YÖNETİMİ

Dijitalleşmenin gün geçtikçe yoğunlaştığı son dönemlerde gün geçtikçe yeni dijital platformlar oluşmakta ve bu da işletmelerin bu platformları yönetmesini ve takip etmesini zorlaştırmaktadır. İşletmelerin kendi işleri açısından oluşan bu zorluk, ayrıca rekabet noktasında da sorunlar oluşturmaktadır. İşletmeler, rakiplerinin dijital platformdaki hareketlerini ve etkileşimlerini takip etmede zorluk çekmektedirler.

Bütün bunlardan yola çıkarak bu işletmeler için hem zaman maliyeti hem de operasyon maliyeti oluşturmaktadır.

2. VERİ YÖNETİMİ

İşletmeler açısından problem oluşturan bir diğer unsur dijital platformların ve kullanımlarının artması sonucu dijital platformlar üzerinden gelen veri miktarının ve çeşidinin artmasıdır. Bu işletmeler için veri takibini zorlaştırmaktadır. Bir çok işletme için bir diğer problem ise veri işlemesinde yaşanan problemlerdir. Dijital platformlar üzerinden gelen çeşitli verilerin doğru ve optimum şekilde işlenmesi son dönemde önemini artırmaktadır, mevcut durumda ise verinin işlenmesi gün geçtikçe zorlaşmaktadır. Bunun sonucunda ise verilerin anlamlandırılması ve aksiyon planlarının oluşturulması işletmelerin yaşadığı bir diğer problemdir.

3. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Dijital platformların artması ve insanların bu platformları gün geçtikçe daha fazla kullanıyor olması ve daha çok veri üretmesi işletmeler için Müşteri İlişkileri açısından önem arz etmektedir. Bütün bu süreçlerden ötürü işletmeler hem potansiyel müşterilerinin hem de mevcut müşterilerinin dijital platformlar üzerinde oluşturduğu etkileşimi takip etmede sorun yaşamaktadır. Özellikle müşterilerin dijital platformlar üzerinden oluşturduğu geri bildirimler ve kriz durumları işletmeler açısından kritiktir. Bütün bu süreçler nihai olarak müşteri ilişkilerinin yönetimini de zorlaştırmaktadır.

Bulunan Çözüm

Problemler kısmında bahsi geçen; dijitalleşme yönetimi, veri yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi için bulunan çözümler:

1. DİJİTALLEŞME YÖNETİMİ

İşletmeler dijital platform yönetimlerini tek bir platform üzerinden yapmalı ve rakip inceleme ve rekabet analizlerini de yine bu tek platform üzerinden yürütmelidirler.

2. VERİ YÖNETİMİ

İşletmelerin veri yönetimini doğru yapabilmesi için bu tek platform üzerinden; verileri eksiksiz toplamalı, veri sınıflandırmalarını doğru yapmalı, veritabanı yapılarını optimize etmeli ve doğru analiz teknikleri kullanmalıdırlar.

3. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

İşletmeler için en önemli hususlardan birisi olan müşteri ilişkileri yönetimini efektif yapabilmek için; dijital varlıklardan gelen etkileşimlerin tek bir platformda izlenmesi, müşteri geri bildirimlerinin anlık olarak çözümlenmesi ve anlık veri takibi ile krizlerin yönetilmesi gerekmektedir.

Değer Önerileri

Sociopack olarak B2B ve B2C müşterilerimize sunacağımuz tek platform ile onlara aşağıdaki değerleri katacağız:

1- Verimli zaman yönetimi

2- Verimli operasyon yönetimi

3- Verilerin doğru analiz edilmesi

4- Güncel teknolojilerle doğru aksiyon planlamaları

5- Dijital platformlardaki aktivitelerin finansal analizleri

6- Maliyet yönetimlerinin optimize edilmesi

7- Efektif müşteri ilişkileri yönetimi

Gelişim Süreçleri

Sociopack projesi; öncelikle dijital platformlara entegre olarak süreci başlatmıştır.

Daha sonra dijital platformlardan elde edilen anonim verilerle yapay zeka tabanlı değerlendirmeler ve bizim tarafımızdan üretilen algoritmalarla skorlamalar yapılmıştır.

Bundan sonraki süreçlerde yazılım sürekli güncellenecek ve yapay zeka, makine öğrenmesi süreçleri ile desteklenerek güçlendirilecektir.

Projenin ilk dönemleri itibariyle yurtdışı pazarlara açılım gerçekleştirilecek ve Sociopacki global bir markaya dönüşecektir.

Makine öğrenmesi ile görsel önerme ve düzenleme yapılacaktır.

Son dönemin en yoğun kullanılan pazarlama araçlarından Influencerlar sisteme dahil edilecek ve markalar için Influencer önerme sistemi oluşturulacaktır.

Nihai olarak ise uçtan uca dijital müşteri yolculuğu oluşturulacak ve CRM entegrasyonları gerçekleştirilecektir.

Sociopack projesi yazılım tabanlı bir projedir. Projenin üretilmesi ise tamamen yazılımlarla gerçekleştirilmiştir ve bundan sonraki süreçlerde de yazılımlar güncellenecek ve her zaman güncelliği korunacaktır.

 

AR-GE

Sociopack, yapay zeka tabanlı bir proje olduğundan geliştirilen yapay zeka bir AR-GE süreci ile belirlenmiştir.

Makine öğrenmesi ile birlikte gelecek yeni verilerle birlikte bu yapay zeka gün geçtikçe güçlendirilecektir.

Ayrıca makine öğrenmesi ile görsel önerilerin de oluşturulacağı proje, yine bir AR-GE sürecinden geçecektir.

Ticarileşme Hakkında

İş ve Gelir Modeli (Subsciption ve Premium Reporting)

Sociopack, kullanıcılarına sosyal medya hesaplarını tek bir platform üzerinden yönetebilme, dijital platformlarda kendileri ile ilgili ya da takip ettikleri konularla ilgili yazılan içerikleri takip edebilmeyi, sosyal medya performanslarını raporlarla takip edebilmeyi ve rakiplerinin sosyal medya aktivitelerini ve performanslarını takip edebilmeyi sağlayan bir platformdur.

Sociopack, bütün bu özellikleri kullanıcılara ilk olarak iki haftalık deneme süresi ile verecek ve daha sonrasında kullanıcıların üyelikle sistemi kullanmalarını sağlayacaktır. Bu sebeple Sociopack için en önemli gelir modeli kullanıcıların üyelik ücretleri olacaktır.
Sociopack, üyelik gelir modelinin yanında akademik kadrosuyla işletmelere sunacağı profesyonel ve özel raporlar da bir diğer gelir kalemi olacaktır.

Sociopack’in üçüncü gelir kalemi ise; gündemde yer alan konularla, sektörlerle ilgili oluşturacağı genel raporlar olacak. Oluşturulan raporlar, premium kalemler olarak piyasada ücret karşılığında satılacaktır.

Sociopack için dördüncü gelir kalemi; influencer pazarlaması ile ilgili olacaktır. Sociopack, sisteminde oluşturacağı influencer önerme sistemi ile; işletmelerle influencerları bir araya getirecek ve anlaşmalardan oluşan ücretten alacağı komisyon ile ek ge lir sağlayacaktır.

Sociopack için beşinci gelir kalemi; işletmelere sağlayacağı moderasyon işi olacaktır. Kadrosunda yer alacak ekibiyle işletmelere sentiment analizleri hizmetini sunacak ve buradan da ek gelir sağlayacaktır.