ConvoPLUS

Proje Hakkında Özet Bilgi

Convo Teknoloji A.Ş., markaların müşteri ilişkilerini iyileştirmek için özelleştirilmiş sosyal medya ve Sosyal-CRM yazılım çözümleri üreten, alanında lider bir geliştirme şirketidir. 2013 yılından günümüze kadar uzanan ve birçok büyük kurumun içinde şekillenen deneyim serüvenine sahiptir. Sosyal medya çözümleri, iş analizleri, gelişmiş raporlamalar ve çözüm odaklı müşteri ilişkileri yönetiminin tam döngüsü.. gibi ek hizmetleri ile de kurumların dijital dünyadaki iş verimliliğini artırmalarına katkı sağlamaktadır. Sosyal-CRM ve iletişim uzmanlarından oluşan ekibi, müşteri deneyimleri için kritik iş ve süreç sorunlarını ele alan uygulama, kampanya ve entegrasyon metodolojileri alanında uzmandır. Dijital teknolojiler, sosyal medya ve sosyal CRM alanında çalışmalarını devam ettiren Convo Teknoloji; sektörel ihtiyaçlar, rakip analizleri ve özellikle geçmişinden elde ettiği deneyimlerin de ışığında, dijital iletişimin merkezi ConvoPLUS'ı geliştirmiş ve kullanıma sunmuştur.

 

Ürün Hakkında

Sosyal Medya, s-CRM ve Data Merkezli Pazar Yeri

ConvoPLUS, benzersiz özellikleri sayesinde sosyal medya müşteri ilişkileri yönetimini (Sosyal - CRM) verimli, sürdürülebilir ve kolay yönetilebilir hale getirmektedir ve esnek raporlama yeteneğiyle karar alma süreçlerinizi desteklemektedir. Kriz ve kampanya yönetimi gibi süreçler konusunda da bir çok avantaja sahiptir. Öyle ki temel özellikleri bakımından sosyal-CRM (Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi) için eşsiz bir yol arkadaşıdır. Müşteri ilişkileri yönetimine ek olarak; markanın toplayacağı datalar da çok önemlidir. Bu kapsamda da müşteri analizleri, konu ve cinsiyet bazlı raporlamalar, kategorizasyon, lokasyona dayalı işlemler, anahtar kelime (marka, firma adı vb.) ile tarama yapma, anahtar kelime ile ilgili olan verileri (İleti, Yorum, Tweet vb.) seçme, seçilmiş verileri dil işleme modülü sayesinde anlamlandırma, anlamlarına göre sınıflandırma, sınıfa göre raporlandırma işlemlerinin yapılabildiği içerisinde birçok komplex süreç konusunda da kullanıcılarını desteklemektedir.

Yine etkili bir özellik olarak; ConvoPLUS, modüler bir yapıya sahiptir. Bu sayede farklı dijital platformlara ve hatta teknolojilere kolayca entegre olabilmektedir. Bu yeteneği sayesinde Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Youtube, Linked’in, ŞikayetVar, App Store, Play Store… gibi popüler platformlara ek olarak Metaverse alanında da hizmet verebilmektedir. Metaverse dünyasına giriş yapan tüm markaların, yine Metaverse içinde müşteri ilişkileri yapabilmesine olanak tanımaktadır. Ayrıca Drone gibi robotik teknolojilerle müşteri ilişkilerini bir araya getirebilmektedir. Bu kapsamda da Yıldız Teknik Teknopark bünyesinde oluşturulan EXPER+, KARGO+ ve KAŞİF+ adlarını taşıyan üç teknolojik altyapıya sahiptir. 

Ayrıca uygulama geliştiricilerin, belirli bir onay sürecinden sonra ConvoPLUS 'a özel uygulama geliştirebilmesine ve bunu yayınlayabilmesine de imkan vermektedir. Ortaya çıkan bu ürünler ise PAZAR YERİ mantığı ile ConvoPLUS müşterileriyle buluşmaktadır. Yani kendi teknolojik gücüne ek olarak oluşturduğu pazar yeri ekosistemi sayesinde partnerleri ve uygulama geliştiriciler ile de hizmet çerçevesini sürekli genişletmektedir. Örnek bir süreç olarak; müşteri datalarını analiz edip faydalı sonuçlar üretebilen herhangi bir uygulama, ConvoPLUS üzerinden yeteneklerini, yine ConvoPLUS'ın müşterisine, pazaryeri üzerinden sergileyebilmektedir. Müşterinin talebi doğrultusunda da kullanım süreçleri aktive olmaktadır.

ConvoPLUS, IRIS adında özel olarak tasarlanmış smart data merkezine de sahiptir. IRIS, tüm dijital platformların datalarını toplar, özelleştirilmiş algoritmalarla işleyerek verimli ve yönetilebilir hale getirir. Eş zamanlı olarak da dağıtım merkezi görevini sürdürür. Bu sayede toplama merkezi bulunmayan ve data ihtiyacı olan tüm kurumlara, gelişmiş teknolojik altyapısı sayesinde, data satışı yapabilmektedir. Ayrıca bu özelliği sayesinde, partnerler aracılığıyla data satışı gerçekleştiren sosyal medya platformlarının da doğal partneri durumundadır.

Tespit Edilen Sorun

SEKTÖREL İHTİYAÇLAR:

• > Tüm Sosyal Medya Platformlarının Tek Ekranda Toplanması
• > Kurumsal Hafıza / CRM sorunları
• > Eş Zamanlı Çoklu Agent Yönetimi
• > Sosyal Medya Hesaplarına Şifresiz - Güvenli Erişim
• > Hızlı Yanıtlama / Kişiselleştirme
• > Agent Performans Ölçümleri ve Ödüllendirme
• > Oyunlaştırma
• > Onaylanmış Gönderi
• > Zamanlı Gönderi
• > Raporlama
• > Kriz Yönetimi
• > Müşteri İlişkileri Reklam Yönetimi (sCRM & Reklam)
• > Harici Sistemlerle Entegrasyon Problemleri
• > Yeni Teknolojilere Uyumluluk (Drone, AR, Metaverse...)

Bulunan Çözüm

ÇÖZÜMLER:

• > Social Mapping
• > Social Middleware
• > Social Management
• > Social Monitoring and Social Listening
• > Social Measurement
• > Reporting
• > Data-driven Marketplace Services

Değer Önerileri

EK HİZMETLER:

• > Uygulama ve Entegrasyon (Metaverse, AR, Drone)
• > Destek ve Bakım
• > Danışmanlık
• > Eğitim

Gelişim Süreçleri

Gelişim Süreçleri Hakkında

ConvoPLUS, uzun yıllar boyunca elde edilen sektörel deneyimlerin sonucunda ortaya çıkmıştır. Sürecin başlangıcında, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin bünyesindeki Beyazmasa'nın dijital iletişim danışmanlığı üstlenildi. Ardından kurumun tüm ihtiyaçları belirlendi, Ar-Ge çalışmaları yapıldı, veriler analiz edildi, anketler düzenlendi ve Dünya'da uygulanan yöntemler incelendi. Tüm bu aşamalardan sonra kurum için en uygun halkla ilişkiler modeli belirlendi; memnuniyet odaklı, sürdürülebilir, 7/24 vatandaş iletişim kurgusu oluşturuldu. Sonrasında ise durumun dijital iletişimini kolaylaştırmak adına özel bir yazılım geliştirildi. Twitter+, Facebook+, Instagram+ ... gibi hizmetler eklendi. Nihayet on yıl boyunca elde edilen uygulamalı deneyimin ardından da tüm ihtiyaçları en doğru şekilde karşılayacak olan ConvoPLUS'ı geliştirme kararı alındı.

 

Üretim Süreçleri Hakkında 

Sektörel ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilen prototipin, aktif müşteriler tarafından doğrudan test edildiği bir süreç yönetimi izlenmiştir. Elde edilen müşteri deneyimleri ışığında prototip tekrar tekrar güncellenmiştir. Sonuçta da yepyeni bir ürün olarak ConvoPLUS ortaya çıkmıştır; en verimli sosyal medya ve Sosyal-CRM yazılımının oluşturulması sağlanmıştır. 

 

Yan Ürünler Hakkında

- Data Odaklı Pazaryeri Uygulamaları

- Metaverse Partnerliği

- IRIS Data Merkezi

 

Teknik ve Tasarımsal Analizler Hakkında

Başlangıç aşamasında prototip olarak elde edilen ilk ürün ile ilgili olarak arayüz ve kullanıcı alışkanlıkları yakından izlenmiştir. 300 Kişilik bir ekibin, milyonlarca veriyle iletişimi sağlanırken, en verimli modelin oluşturulması için Ar-Ge çalışmaları yapılmış ve analizler gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar doğrultusunda teknik ve tasarımsal süreçler ilerletilmiştir.

 

AR-GE Faaliyetleri Hakkında

Convo Teknoloji A.Ş., Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark şirketidir. Bu açıdan çok çeşitli Ar-Ge avantajları bulunmaktadır. Üniversite işbirliği kapsamında çalışmaların sonuçları da yakından takip edilmektedir. Ayrıca hem sosyal medya platformları, hem de dijital iletişim araçları ile ilgili olarak Ar-Ge faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. Veri madenciliği ve yapay zeka ile ilgili özel araştırmalar yapılmıştır. Bu kapsamda da IRIS olarak isimlendirilmiş olan ConvoPLUS'ın data toplama merkezi, benzersiz algoritmalar ile geliştirilmiştir.

 

Önceki Satışlar Hakkında

ConvoPLUS, birçok kurum ve kuruluş ile çalışmalarına devam etmektedir. Kamu'dan özel sektöre uzanan geniş bir müşteri deneyim ağına sahiptir. Quick Sigorta, İBB, TOKİ, Corpus Sigorta, Fatih Belediyesi, Macellan … gibi markalarla çalışmıştır ve birbirinden özel başarı hikayerleri yazmaya devam etmektedir. Milyarlarca data ve milyonlarca müşteri deneyimine ortaklık etmiştir.